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怎樣讓你的拓展公司成單率進步(客服技巧)

分類:行業動態  發布日期:2018-03-20  瀏覽次數:457

怎樣讓你的拓展公司成單率進步(内蒙古时时彩54技巧)


出售是一個很練習人的作業,但凡做出售的都要有一點才智、有一點外交、有一點膽略。做出售承擔的責任,不光關于咱們自己,更關于家人。出售的意圖很簡略,就是成功賣出產品,可是出售的過程并不簡略。怎樣進步成單率尤為重要。


一、對自己的產品要了解得透徹(了解產品)。我這兒說的產品一個是自己的產品、一個是競品的產品。出售過程,不光有技巧性,還要有扎厚實實的產品常識。在剛開始與客戶觸摸是,運用厚實的產品常識給客戶留下好形象。讓客戶覺得你對自己的產品很了解,對職業了解許多,對他用價值,值得信賴。往后客戶有問題就會主動找你,由于您是職業界的行家。


二、對職業了解透徹(了解職業)。出售人員在造訪職業界各種企業的時分,最簡略得到不同企業的信息。出售人員的優勢就是對職業信息靈敏、了解的多。當你跟客戶交流時,你就會知道對職業了解有多重要了。當客戶提出一家企業,你能夠嫻熟的叫出這家企業名字、擔任人、這家企業在職業界的規劃、以及運用你的產品的狀況或許運用其他家產品的狀況??突Щ岫閱閿有爬??;褂幸桓鮒匾饌季褪?,你能夠運用對職業的把控,引導客戶購買你的產品。


三、掃除競品。一個老練的出售,在知己知彼的狀況下,都懂得先入為主,給對方挖坑。尤其是針對產品不是你一下獨大的職業,更要學會給競品挖坑。當你跟客戶交流時,把你的產品優勢說出來,一同把競品沒有的特征著重給客戶聽,引起客戶的注重。當競品方再和客戶交流時,客戶大多會反詰對方你給客戶著重的部分。有時分,你會發現,當客戶打電話給你的時分,會問許多自己的產品沒有的特征,而且客戶還會覺得這些特征都應該有,這種狀況下多數是競賽對手給你挖好了坑讓你跳。你只能去解說,解說總會讓客戶覺得理虧,而且你解說不必定都能夠很好地把問題解說曩昔。所以,這兒我著重先入為主。


四、做好客情作業??頹樽饕蛋磯嚳矯?,比方及時和客戶交流購買發展、客戶的主意、跟客戶做好聯絡等??頹樽饕的蘢齪?,單子就很難丟掉。假如不及時了解發展,當客戶買了他人的產品時,你還不知道,這未免是太失利了。許多時分,客戶覺得你的產品也不錯,可是遲遲不愿意下單,很可能是客戶需求你給回扣了。這個時分,你只差一個電話,把回扣講清楚,即可成單了。所以,這兒著重,必定要把握機遇,了解好客戶的動態。


五、對客戶進行分類。大千世界,蕓蕓眾生。人與人之間不只在于容顏不同,還有內心、性情、待人接物的方法千差萬別。出售人員在與客戶交流的時分,必定要,摸準客戶歸于哪一種類型的、最好給客戶進行分類。針對不同的人,再拿出針對的計劃,這樣成單率根會大大進步。比方說,有些人喜愛小恩小惠,買你的東西,想讓你給贈送小物件、小配件等。假如你不贊同,他很可能就不太愿意跟你簽合同。其實也就差了怎樣提早做好準備,想到客戶的心里去,提早將禮品準備好總比客戶給你要好得多。


六、售后效勞。現在不論各行各業,拼的不只僅是產品,跟多的是效勞。現在客戶關于產品的售后效勞看得很重,所以出售人員必定要將售后的效勞跟客戶講清楚,一個是杰出公司的規劃、二是讓客戶定心購買產品。


練習安排

一、流程概述:

1、内蒙古时时彩54與客戶做簡略的交流,簡略了解客戶的練習需求(公司名稱、時刻、人數、練習意圖),請客戶留下名字、聯絡電話(手機或座機:承認是否要轉分機)及郵箱,奉告練習參謀會將《練習需求調查表》在10分鐘內發至客戶郵箱,請客戶在**時刻填寫回復,計劃策劃組會依據客戶的需求量身定做計劃,并將計劃及報價在收到回復后2個作業日內發給客戶;

2、内蒙古时时彩54將信息轉給市場總監,市場總監依據狀況安排適宜的事務員進行盯梢。事務員上網驗證客戶身份后,將《練習需求調查表》發給客戶,并進行電話承認客戶現已收到;

3、客戶說不必填寫《練習需求調查表》,内蒙古时时彩54需求了解到的信息有:公司名稱、聯絡人名字、電話、郵箱、練習時刻、周期、人數、年紀、崗位、學歷、男女比例、食宿要求、練習意圖、是否有內訓課程、內訓課時安排、其他特殊要求等等。

4、假如客戶問詢較為雜亂的問題,内蒙古时时彩54無法答復時,直接將電話轉給身邊適宜的事務員。

二、示例:

客戶:您好!是明陽全國拓寬練習公司么?

内蒙古时时彩54:對,我是明陽全國拓寬練習公司電話内蒙古时时彩54***,請問有什么能夠協助您的?

客戶:咱們公司想安排職工練習……

内蒙古时时彩54:您是通過網絡查找仍是朋友介紹找到咱們公司的?

客戶:網絡查找

内蒙古时时彩54:您查找的什么要害詞呢?

客戶:***

客戶:朋友介紹

内蒙古时时彩54:對,咱們在某年某月某日練習過**公司。

内蒙古时时彩54:那您簡略說一下您的練習需求吧?

客戶:……

内蒙古时时彩54:好的,您的需求我現已記錄下來了,為了更全面的了解清楚您的練習需求,咱們的練習參謀會在10分鐘內將《練習需求調查表》發到您的郵箱,您具體填寫并回復后,咱們的計劃策劃組會為您量身定做練習計劃,(客戶問價格時奉告價格也會在計劃中表現)請問您的公司名稱是——?怎樣稱號您呢?我現在記一下您的郵箱,您說一下;打這個電話能夠找到您么?

客戶:***

内蒙古时时彩54:好的,請在10分鐘后查收郵箱,并在**時刻前填寫回復,您填寫的越具體,計劃越有針對性。

交流話術 

事務員:(問好、打招呼、承認身份;心情愉快、心情振奮、言語流通、聲響明晰、洪亮、底氣十足)**總(司理),上午/下午好!我是明陽全國拓寬練習公司**,您是擔任練習作業的,哈?(中止一下)。

客戶:對,什么事?

事務員:是這樣的,我是通過一個朋友介紹聯絡您的(輕描淡寫),咱們呢,是一家練習公司,選用現在最為盛行,最具實效性的軍事拓寬練習方法,專業協助貴企業進步企業履行力和凝聚力,信任在這方面能夠為咱們公司和您的作業帶來協助。

客戶:是誰介紹你聯絡我的?

事務員:是一個hr論壇的朋友。

狀況A(對方參與過拓寬):

客戶:拓寬啊,咱們之前參與過?

事務員:您之前參與過拓寬練習了,那太好了,看來您對練習作業也是十分的注重,可是咱們參與任何練習都是為了處理問題的,您贊同么?那請問您之前挑選參與拓寬練習的初衷是?

客戶:就是想增強意向職工的團隊精力和凝聚力。

事務員:那到達您所希望的意圖了么?

客戶:還行吧。

事務員:呵呵,還行我是否能夠了解為您不是很滿足!由于現在許多拓寬練習走入了一個誤區,逐漸成為了職工娛樂和放松的一種休閑方法,我今日向您引薦咱們的軍事拓寬練習,軍事拓寬是一種體會式練習方法,雖然只是二字不同,可是作用會讓您耳目一新,我這兒有咱們的一些內部電子版的宣揚材料,能夠共享給您,作為參閱和備案,我現在記一下您的郵箱,您說。。。。

狀況B(對方不了解拓寬):

客戶:不知道,什么是軍事拓寬啊,怎樣進步履行力?

事務員(傳遞練習價值):許多企業的辦理者常常向咱們吐苦水,說他們職工思維不一致、作風紀律散漫、作業找托言等等履行力不強的問題,我以為這不是職工的問題,任何人都不會天然生成具有超強履行才能的,問題在于咱們沒有給他們參與練習的時機,咱們中部獵人一向堅信,才能是練習出來的,沒有通過練習的職工是企業最大的本錢;軍事拓寬是軍校練習和考量軍官的一種練習方法,是現在最為盛行,最具實效性的練習方法,它通過先行然后知的體會式方法,讓學員深刻領會責任、榮譽、團隊6字真理,協助你們打造一支具有超強履行力和戰斗力的商業特種部隊,處理您最為頭痛的履行力問題。我想我說了這么多,您應該對咱們的練習有一些認識了,為了更深化答復您的困惑,我這兒有咱們的一些內部電子版的宣揚材料,能夠共享給您,信任必定能夠給貴企業和您的作業帶去協助,我現在記一下您的郵箱,您說。

客戶:**@163.com

事務員:不好意思,我這兒信號不太好,我的手機號是13****,您通話后給我發短信吧,我在收到短信后10分鐘之內將郵件發送給您,請您在10分鐘后查閱。

客戶:我發短信不是很便利,你再記一下。

事務員:不好意思,我確實聽不清楚,要不我用QQ在線發送吧,您的Q號是?

客戶:254***

事務員:好的,我稍后加您,十分快樂和您通話,那先這樣,再見!

 

套對方手機號和在線工具技巧:

1、我這兒信號不太好,您記一下我手機號,把您的郵箱發短信給我;

2、材料太大,我記一下您的e-mail或許QQ,在線給你傳一下材料,也便利咱們往后的交流聯絡。

 

客戶邀約技巧:

1、我在某日要去訪問一個客戶(要說出客戶現在的大約方位),他們就在您鄰近(要說出客戶現在的大約方位),我談完后去和您見個面做個交流;

2、咱們暫定某日某個時刻段去訪問一下您,給您送去咱們的一個視頻宣揚材料,有助于愈加直觀的了解咱們的練習;

3、某日咱們有客戶練習,約請您到咱們基地進行現場觀摩體會,也看一下咱們基地的硬件環境。

客戶回訪盯梢需求留意的問題:

  1. 第一次電話營銷后,假如客戶給你留了手機號,必定要在當天給客戶一個短信,加深形象。

  2. 一般客戶,不要太過于頻頻聯絡,除了按照客戶群發體系定時發送郵件和短信外,每個月打1至2次通問好電話即可。

  3. 有強烈練習需求和信息的客戶,必定要用有用的方法刺激對方快速決定,快速成交,不然的話通過一段時刻后對方的溫度會下降,導致練習停滯??燜儷山?、臨門一腳的方法有:

  1. 咱們最近練習檔期安排很嚴重,下個月咱們使命都滿了,只要本周幾還處于空擋。

  2. 咱們最近練習檔期安排很嚴重,咱們需求先暫定先簽訂協議交完定金,才能夠為您預留檔期,安排最優異的教官,咱們暫定一個日期,本周幾。

  3. 我給您的價格是咱們不是很忙的時分的一個最低價格,要是在下個月,咱們會很忙的,屆時這個價格還能不能做到,我不敢向您確保。

  4. 早練習,早獲益,早練習,提早進步你團隊的履行才能,提早協助你的公司快速達到方針,倍增贏利,為您減輕辦理擔負和煩惱,提早讓你輕松做辦理。

    電話交流遇到的含蓄或直接回絕現象(抵抗點)應對技巧:

  1. 咱們現在不需求,往后有需求再和你們聯絡!

    應對技巧:

    *沒有聯絡,我今日和您聯絡首要意圖是先將這樣的一個信息傳遞給您,由于這樣的活動現在許多企業都在做,未來企業的競賽力是安排履行力和學習力的競賽,我先把咱們的材料發給您,供您參閱,有什么需求您再和我聯絡,您的郵箱號是多少?

    *我知道咱們現在不需求,(淺笑)我這次通電話不是要你們立刻就到中部獵人特訓營練習的,而是想把咱們對您作業十分有協助的一些內部材料忘我的共享給您,供您參閱,我現在記一下您的郵箱。

    (客戶說完郵箱號再接著問)咱們還常常安排公益免費的人力資源和總裁沙龍,有時咱們還安排咱們來咱們基地進行實彈射擊,屆時我能夠約請您來參與吧,(說完停下來聽對方答復),

    (對方說能夠或說有時刻就參與):好,屆時我提早發短信告訴您!您的手機號是:。。。

    2、咱們有內訓,很少參與參與你們這種外訓課程!

    應對技巧:您說的很對,那請問您的內訓首要是對職工的哪方面練習?專業的練習公司必定有它專心和拿手的范疇,不論您是否花錢參與咱們的練習,我都能夠在咱們拿手的范疇方面為您忘我提供一些協助。

    3、現在很忙,沒時刻聽你講!

    應對技巧:

    *抱愧,打擾您作業了,我只占用您2分鐘時刻能夠么?

    *您看我什么時分再打給您適宜?我這兒有一個很重要的作業要共享給您,您看正午仍是下午?

    *那好,那我先把咱們的材料發到您的電子郵箱,我現在記一下您的郵箱。您查閱后咱們再進行交流。

    *忙是正常的,忙是為了把作業做好,我十分了解和敬仰您的精力,但忙有時是不是由于中層和底層履行出現問題導致的,假如說有一種練習方法能夠讓您更省時省力的輕松做辦理,像王石相同,外出爬山旅行2個月,而公司贏利卻能夠做到增加20%,您是值得花點時刻來了解一下。

    4、客戶有感愛好,但由于公司事務忙,最近沒時刻參與練習。

    應對技巧:是啊,我十分了解您,您剛剛說的“沒時刻”,是否能夠了解成為“對咱們這種練習方法的價值還不是很了解”,由于任何一個優異的、正確的老總都不會把時刻糟蹋在低價值、低報答的當地,信任您也不破例;能夠這么了解嗎?

    任何作業有失必有得,假如您現已認可了咱們的練習了,暫時放一下公司的事務,練習后不就能夠更好的開展事務了,您用兩三地利刻接受了練習,員作業業效率高了,往后能為您節省更多倍的時刻,帶來更多的公司贏利,您這樣優異的辦理者,必定能夠做出正確的取舍!

    5、好的,我給咱們領導報告后再聯絡你吧!

    應對技巧:“您看這樣好不好,我把狀況現已和你說了,你也感覺十分不錯,可是你還要細心想想怎樣向上級領導報告這個作業,由于我的這通電話給您增加了作業,我心里會深感內疚,不如你說一下領導那的電話(或幫我約見一下領導),我直接把這個作業和他說一說,不就省去你許多煩惱了。

    6、咱們沒有這方面的練習經費?

    應對技巧:練習當然是要花錢的,可是不練習會讓您糟蹋、丟失更多的金錢和時刻,您必定不會回絕這樣的練習,您贊同么?

    7、咱們的職工履行力和凝聚力現已十分強了,不存在什么團隊問題?

    應對技巧:哦,那太敬服你們的團隊了,咱們現在建立了“軍事辦理商業化使用研討中心”,聘請了許多專家,我想我能夠向咱們研討中心主任引薦,聘請您為咱們研討中心的參謀了。一同咱們能夠忘我的把咱們研討的經歷與您一同進行共享交流,協助您的企業更大更強,您看這樣是不是很好。

    8、做過拓展訓練,暫時不需求

     是嗎?真為貴公司(××總)快樂,由于懂得投資職工、投資團隊的企業才是巨大的企業(優異的、正確的老板)。練習就像人吃飯相同,一次練習不行能處理一切問題,也不行能讓一切的職工生長,而且,我以為沒有用果的練習是最貴的練習,貴公司就應該立刻考慮與國內公認履行力練習中部獵人特訓營協作,不然就太遺憾了!

     而且,假如可供挑選的公司越多,你們找到適宜的、優異的協作伙伴的時機就越大,而且,中部獵人特訓營就喜愛這種pk 和 應戰;咱們效勞的大部分都是上市公司,有:聯想、同仁堂、中興、國美電器等;

  2. 關于客戶問詢的具體練習問題答復:

  3. 問:您們的練習挺有特征的,但不知作用怎樣?

    答:您問的太好了,特征不是咱們優勢的全部,作用才是您和咱們重視的要害,沒有用果的練習是價值最貴重的練習。您贊同么?咱們的練習是在濃郁的軍旅氛圍中進行的,參訓學員是一向處于身心極度疲乏,但精力專心,內心深處的熱情焚燒的狀態下,這種方法的練習是練習一次,鼓勵終身,鑄造質量,歷煉魂靈的難忘經歷,咱們之前練習過的客戶,比方國美電器、中鐵18局、國家電網、鏈商地產、創比利地產等等,練習過后他們的老總經常約請咱們公司領導和練習教官到他們公司做客,安排茶話會,而且和咱們建立了長期的協作聯絡,還積極地為咱們轉介紹客戶。許多公司的HR在練習后都會給咱們公司的事務員進行更深化的交流。

  4. 問:你們的基地在哪里?是你們自己的基地么?設施設備怎樣?

    答:我公司現在在全國的各個地級市城市一共有300多家分公司,協作的基地遍布全國,自建的基地約有130個基地,咱們會為您引薦距您公司較近的基地進行練習。

     3、問:你們公司建立幾年了,現在有多少職工?

    答:咱們是國內最早傳播軍旅文明,專心于企業履行力練習的專業安排,現在現已積累了16年的經歷,具有了自己專職化作業化的教官部隊,現在有25個教官組,每個教官組有10-15人。

    4、問:您們的練習教官都是一些退伍老兵,怎樣能給企業做好練習。

    答:沒錯,咱們公司100%的職工都是戎行轉業的,咱們公司董事長也是5年的特種兵專業,他創業的初衷就是要給部隊復員的老兵一個展示價值的渠道。我公司的練習師都是通過人力資源部和社會保障部同我公司一同查核接收的,通過咱們長時刻的企業辦理學、成功勉勵學、心理學和專業拓寬練習,而且通過咱們內部嚴厲嚴苛的查核、挑選、選拔后才有資歷帶隊的,別的他們也只是具體施行練習的,背面有咱們強壯的專家智囊團隊進行智力支撐、

    5、問:你們價格是多少?

    答:咱們前期和客戶的商洽有嚴厲的流程,今日是和您的初度交流,之后咱們對您的企業進行深化調研,具體了解你們此次練習的具體狀況,然后會給你量身定做計劃,并依據計劃為您做出報價,您看這樣是不是更好一些?

    6、問:你們的價格太高了,咱們承受不了,最低價格是多少?

    答:沒有用果的練習才是價格最貴的練習,假如您想找價格便宜的,我能夠幫您介紹幾家, 100多元每天的都有,您要需求的話我能夠介紹你們聯絡一下?

    7、你們不就是軍訓加拓展么?

    咱們不是搞簡略的傳統軍訓,傳統軍訓是方法、表面上的練習,由于普通的軍訓教官不具有為企業練習所需的辦理學、心理學、行為學、成功勉勵學等等專業常識,還有切身的體會項目,親自體會、領會帶的東西才是職工最需求的,所以練習方法單一、練習方法單一、練習意圖單一,練習作用當然就不抱負,不是企業真實所需。再者,咱們也不是大眾化的拓寬,而是咱們首創和自主研制的軍事拓寬,軍事和拓寬是不行分割的,也不是簡略疊加而成的。現在國內的拓寬職業步入了一個混亂的階段,許多公司把拓寬作為是一種娛樂和放松的休閑方法,練習師把拓寬項目作為一種游戲來安排,這樣一來會使練習的含義大打折扣,而拓寬自身就是起源于戎行,是由二戰時期的一次沉船事情引起的,咱們正是還原了拓寬的實質,通過逼真軍事的模仿來施行一個個拓寬使命,一個是游戲,一個是使命,您以為哪個作用更好呢?


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